Прежде чем создать датасет, системе нужно объяснить, как именно нагрузка должна переводиться в персонал. Для этого используются шаблоны датасетов.
Шаблон — это формализованный управленческий опыт. Вы один раз описываете привычную для бизнеса логику, и дальше система использует её автоматически.
Например, при небольшой загрузке торгового зала достаточно одного кассира и одного сотрудника охраны. По мере роста потока клиентов требуется больше кассиров, но количество охраны остаётся прежним. Такие зависимости обычно существуют в голове у менеджера — шаблон позволяет зафиксировать их в системе.
Чтобы приступить к созданию шаблона, перейдите на вкладку WFM, откройте «Настройки» и выберите «Шаблоны», после чего нажмите кнопку «Добавить шаблон» в правом верхнем углу экрана.
Первое, что задаётся в шаблоне, — параметр прогнозирования. Это та величина, которая отражает нагрузку и напрямую влияет на потребность в персонале.
Параметр может быть:
Проще говоря, параметр — это то, что вы умеете считать или прогнозировать и что в реальности определяет, сколько людей нужно на смене.
Следующий важный элемент — навыки. Навыки позволяют системе понимать не просто количество сотрудников, а их роли и типы работ: зал, кухня, касса, охрана и т.д.
Использование навыков делает прогнозирование более точным: система сразу формирует смены с нужным составом команды, а не абстрактный «набор людей».
Здесь же при необходимости добавьте шаблону описание, и, нажав “Сохранить и далее”, переходите к следующему этапу.
После этого шаблон заполняется конкретными правилами. Здесь задаётся диапазон нагрузки — начальное и конечное значения параметра. Например, от 0 до 100 чеков, если именно в этих пределах обычно работает бизнес.
Далее указывается шаг. Шаг определяет, через какое увеличение нагрузки должна меняться конфигурация персонала. Если шаг равен 12, это означает, что при 0–12 чеках действует одна схема, при 13–24 — следующая, при 25–36 — ещё одна и так далее.
На практике шаг отражает то, как менеджеры мыслят в реальной жизни: блоками нагрузки, а не по каждому отдельному чеку.
Каждый шаблон привязывается ко времени. Он может действовать только в часы работы заведения или описывать отдельные периоды дня — утро, день, вечер.
Это особенно полезно для бизнеса с выраженной суточной динамикой, где правила расчёта персонала меняются в течение дня. После заполнения шаблон сохраняется и становится доступным для использования в датасетах.
В табличку ниже внесите данные по численности необходимого персонала для каждого шага.
