Рекомендации по сменам и автопланирование: от прогноза к готовому графику

После прогнозирования система формирует набор открытых смен. Дальше возникает следующий шаг: как именно эти смены распределить между сотрудниками.

Это можно делать точечно, вручную, опираясь на рекомендации системы. Но в большинстве случаев удобнее и быстрее использовать автопланирование смен — инструмент, который берёт на себя рутинную работу по распределению всех спрогнозированных смен сразу.

Автопланирование запускается там же, где и прогнозирование: WFM → иконка “волшебной палочки” → “Автопланирование смен”.

Правило распределения: по какому принципу система думает

Первое, что задаётся при автопланировании, — правило распределения. Оно определяет, какую логику система будет считать приоритетной, если существует несколько допустимых вариантов назначения.

Доступны несколько стратегий:

• Равномерное распределение времени
  Система в первую очередь стремится распределить рабочее время между сотрудниками максимально равномерно. Если существует несколько равнозначных решений, предпочтение отдаётся сотруднику с подходящей доступностью.
  
  
• Распределение по доступностям
  В этом режиме приоритет отдаётся тем сотрудникам, которые указали доступность на соответствующее время. Если подходящих вариантов несколько, система дополнительно выравнивает нагрузку.
  
  
• Равномерное распределение по доступностям
  Компромиссный вариант, где система одновременно учитывает и доступности сотрудников, и равномерность распределения рабочего времени.
  
  
• Распределение по плановым графикам
  Смены назначаются в соответствии с выставленными плановыми графиками сотрудников, с учётом их начала и окончания.
  
  

Выбор правила зависит от того, что для вас важнее в конкретной ситуации: строгое следование графикам, уважение доступностей или равномерная загрузка команды.