...
Для того чтобы создать новую метку, в разделе WFM перейдите во вкладку Настройки, далее выберите пункт Управление и категорию "Метки". Нажмите на кнопку "Добавить метку".
В поле "Ключ" введите название категории, к которой относится метка. В поле "Значение" вносится непосредственно название метки. 
Для того, чтобы присвоить метку сотруднику, в разделе WFM нажмите на нужного сотрудника, далее нажмите на значок карандаша (редактировать).
После Вы перейдете в карточку сотрудника, где будет необходимо нажать на поле "Метки".
Таким образом метки будут выглядеть в системе: