Самая частая причина - это отсутствие интернет-соединения на устройстве. Первым делом проверьте наличие подключения к интернету. Вторым шагом попробуйте перезагрузить устройство.
Также рекомендуется зайти в раздел Администрирование → Устройства → Проверить вкладку На связи.