...
Чтобы приступить к созданию шаблона, перейдите на вкладку WFM, откройте «Настройки» и выберите «Шаблоны», после чего нажмите кнопку «Добавить шаблон» в правом верхнем углу экрана.
Параметр прогнозирования
Первое, что задаётся в шаблоне, — параметр прогнозирования. Это та величина, которая отражает нагрузку и напрямую влияет на потребность в персонале.
...
Проще говоря, параметр — это то, что вы умеете считать или прогнозировать и что в реальности определяет, сколько людей нужно на смене.
Навыки сотрудников
Следующий важный элемент — навыки. Навыки позволяют системе понимать не просто количество сотрудников, а их роли и типы работ: зал, кухня, касса, охрана и т.д.
...
Здесь же при необходимости добавьте шаблону описание, и, нажав “Сохранить и далее”, переходите к следующему этапу.
Диапазон значений и шаг
После этого шаблон заполняется конкретными правилами. Здесь задаётся диапазон нагрузки — начальное и конечное значения параметра. Например, от 0 до 100 чеков, если именно в этих пределах обычно работает бизнес.
...
На практике шаг отражает то, как менеджеры мыслят в реальной жизни: блоками нагрузки, а не по каждому отдельному чеку.
Интервал действия шаблона
Каждый шаблон привязывается ко времени. Он может действовать только в часы работы заведения или описывать отдельные периоды дня — утро, день, вечер.
Это особенно полезно для бизнеса с выраженной суточной динамикой, где правила расчёта персонала меняются в течение дня. После заполнения шаблон сохраняется и становится доступным для использования в датасетах.
Заполнение потребностей в персонале
В табличку ниже внесите данные по численности необходимого персонала для каждого шага.
...